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樹(shù)青年團(tuán)員形象 創(chuàng)一流物業(yè)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2012/09/25
第一部分：?jiǎn)挝缓?jiǎn)介
1、企業(yè)基本情況：
深圳市正誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“正誠(chéng)房屋理財(cái)”）是專業(yè)致力于物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司以物業(yè)存房、托管、租賃為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)積極拓展不良資產(chǎn)處置、房產(chǎn)交易、家政服務(wù)，逐步向全方位、多形式的VIP私人房屋管家服務(wù)發(fā)展，是寶安首家最具規(guī)模的本土房屋理財(cái)公司。
2、團(tuán)員青年情況：
正誠(chéng)房屋理財(cái)目前有80名工作人員，35歲以下的員工有76名，平均年齡在24-25歲。其中黨員1名、團(tuán)員61名，團(tuán)員占總?cè)藬?shù)的76%。團(tuán)員中有本科學(xué)歷的3名，大學(xué)學(xué)歷的有12名，是一支主要以來(lái)深建設(shè)青年為主的充滿活力、激情和創(chuàng)新的年輕團(tuán)隊(duì)。
3、企業(yè)共青團(tuán)基本情況：
正誠(chéng)于2010年8月成立了團(tuán)支部，在團(tuán)支委的指導(dǎo)下先后成立了正誠(chéng)工會(huì)小組、正誠(chéng)義工隊(duì)，建立了以團(tuán)員為代表的“共青團(tuán)員先鋒隊(duì)”“團(tuán)員青年示范崗”。同年12月團(tuán)員金世來(lái)參賽作品為《正誠(chéng)房屋理財(cái)VIP私人房屋管理專家》榮獲深圳清華研究院商業(yè)模式大賽一等獎(jiǎng)，并于2011年被寶安共青團(tuán)授予 青年文明號(hào) 榮譽(yù)稱號(hào)。
4、企業(yè)團(tuán)組織工作平臺(tái)：www.gudaosha.com http://e.weibo.com/zcfwlc
第二部分 工作特色
正誠(chéng)的職員主要是以35歲以下的青年為主，通過(guò)建立以“團(tuán)員青年示范崗”為先鋒代表的模范作用，帶動(dòng)企業(yè)在業(yè)務(wù)、創(chuàng)新、客服的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。
第三部 案例主體
新思路 新載體 新發(fā)展
正誠(chéng)物業(yè)團(tuán)支部成立后，團(tuán)支書郭章文即提出，團(tuán)建工作要緊密的以圍繞企業(yè)發(fā)展為中心，要有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新形式和載體，要優(yōu)先吸納各崗位骨干入團(tuán)，發(fā)揮帶青年團(tuán)員的帶頭作用。 團(tuán)支部會(huì)議決定成立“正誠(chéng)房屋理財(cái)市場(chǎng)研究中心”， 由團(tuán)員林標(biāo)豐任小組長(zhǎng)，對(duì)每月房屋租賃市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究分析，并與深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)合作定期發(fā)布，方便市民了解房屋租賃市場(chǎng)，提高企業(yè)的品牌知名度，也為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。正誠(chéng)房屋理財(cái)市場(chǎng)研究中心撰寫的市場(chǎng)研究分析先后在寶安日?qǐng)?bào)、搜狐網(wǎng)、寶安網(wǎng)等媒體上發(fā)表和轉(zhuǎn)載。公司領(lǐng)導(dǎo)先后給予市場(chǎng)研究中心和林標(biāo)豐個(gè)人頒發(fā)“團(tuán)員青年示范崗”和“青年文明之星”。
媒體報(bào)道我司市場(chǎng)研究分析報(bào)告
以市場(chǎng)研究中心團(tuán)員在研究分析
打造學(xué)習(xí)型組織 提高綜合素質(zhì)
為提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在團(tuán)支部的倡議下成立了—正誠(chéng)學(xué)院，制定了年度、月度及不同崗位、級(jí)別的培訓(xùn)計(jì)劃。編修了《正誠(chéng)職前培訓(xùn)教材》、《正誠(chéng)在崗培訓(xùn)教材》《管理員晉升培訓(xùn)》等，并與深圳清華大學(xué)培訓(xùn)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，為正誠(chéng)提供定期培訓(xùn)合作。
參加“團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、感恩”特訓(xùn)營(yíng)
參加公益講座
創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化客戶服務(wù)
企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的發(fā)展，就要與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，正誠(chéng)從成立之初即確定要堅(jiān)持客服價(jià)值原則，為客戶提供更簡(jiǎn)便、專業(yè)、高效的房屋管家服務(wù)。為更好展開(kāi)客戶服務(wù)，展現(xiàn)團(tuán)員的先鋒帶頭示范作用，團(tuán)支部與公司領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議協(xié)商，成立了“共青團(tuán)客服窗口”對(duì)客戶進(jìn)行回訪和投訴受理。同時(shí)積極征求客戶的意見(jiàn)，針對(duì)客戶反映情況進(jìn)研究創(chuàng)新，始終以滿足客戶的需要為核心，積極創(chuàng)新客戶服務(wù)。至今為止正誠(chéng)無(wú)一例重大業(yè)務(wù)糾紛或投拆，贏得客戶的一致口碑。良好的展現(xiàn)了以共青團(tuán)員為代表的當(dāng)代青年勤奮上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)于社會(huì)的精神。
客服中心團(tuán)員徐小祥上門為客戶服務(wù)
海天出版權(quán)社出版的《新博商精神》收錄正誠(chéng)創(chuàng)業(yè)案例
正誠(chéng)團(tuán)員代表金世來(lái)參加清華研究院商業(yè)模式大賽
